Na Âmbar Shop, queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata das compras pela internet.
1. Arrependimento da compra: até 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
- A devolução é sem custo para você: nós pagamos o frete de retorno e enviamos as instruções de postagem.
- Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
- Você pode devolver o pedido inteiro ou só parte dos itens. Nesse caso, o reembolso é proporcional aos itens devolvidos.
Como nossas embalagens têm contato com alimentos e não podem ser reaproveitadas depois de usadas, pedimos que os produtos sejam devolvidos sem uso e, sempre que possível, na embalagem original. Abrir o pacote para conferir os produtos não impede a devolução.
2. Garantia legal: produto com defeito, avariado, faltando ou diferente do pedido (30 dias)
Nossas embalagens são descartáveis e, por isso, são consideradas produtos não duráveis. Para esse tipo de produto, a garantia legal é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento (art. 26, inciso I, do CDC).
Dentro desse prazo, você pode nos avisar se o produto chegou com defeito, danificado no transporte, em quantidade menor ou diferente do que você comprou. Se for um defeito que só aparece depois (vício oculto), os 30 dias começam a contar a partir do momento em que ele for percebido (art. 26, § 3º, do CDC).
Depois de confirmarmos o problema, você escolhe a solução que preferir:
- troca por produto igual, em perfeitas condições;
- reembolso do valor pago; ou
- abatimento proporcional no preço (por exemplo, quando faltar parte da quantidade).
Todos os custos de envio da troca ou da devolução são por nossa conta.
Dica: ao receber, confira o pedido. Se a caixa chegar amassada, molhada ou violada, tire fotos antes de abrir. Isso agiliza a análise.
Danos que acontecem depois da entrega por uso ou armazenamento inadequado (por exemplo, em local úmido) não são considerados defeito.
3. Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (18) 99750-0237, pelo e-mail [email protected] ou pela página Contato do site.
- Informe o número do pedido, os itens e o motivo (arrependimento, defeito, avaria, item faltando ou errado). Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
- Confirmamos o recebimento da sua solicitação e respondemos em até 5 (cinco) dias. Em seguida, enviamos as instruções de devolução sem custo para você (código de postagem ou coleta).
- Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 5 (cinco) dias úteis depois que recebermos e conferirmos os produtos:
- Cartão de crédito: no caso de arrependimento, avisamos a operadora do cartão assim que recebemos sua solicitação. O estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão.
- Pix: devolvemos o valor para a mesma conta que fez o pagamento.
- Boleto bancário: devolvemos por Pix ou depósito na conta do titular da compra, que você nos informa.
O reembolso é sempre em dinheiro. Vale-compras ou crédito na loja só se você preferir.
5. Cancelamento antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar pelo WhatsApp ou por e-mail. Nesse caso, devolvemos o valor integral, nas mesmas condições do item 4.
Dados da loja
Âmbar Shop – CNPJ 33.486.106/0001-04
Rua Sebastiana Assis Teixeira, 147 – Penápolis/SP – CEP 16305-214
WhatsApp: (18) 99750-0237 · E-mail: [email protected]
